Пассажирам

Пассажир обязан:
— производить посадку и выход из автобуса только на ав (ас) и установленных расписаниями движения остановочных пунктах маршрута;
— иметь билеты на проезд и провоз багажа и предъявлять их ответственному работнику ав(ас) при отправлении автобусов в рейс;
— соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в рф;
— занять в автобусе место согласно указанному в проданном билете номеру;
— сохранять проездной и багажный билеты до конца поездки и предъявлять их по первому требованию лицам, производящим контроль;
— сообщать по требованию контролирующих лиц, пункт посадки в автобус и оплаченную стоимость проезда и провоза багажа;

Пассажиру не разрешается:
— проезд в автобусах пригородных и междугородных сообщений без билета;
— проезд в автобусе в пачкающей одежде;
— находиться в автобусе в нетрезвом состоянии;
— провозить в автобусе или сдавать в камеру хранения огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, предметы и вещи длина, ширина и высота которых превышает 180 см, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в не завернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров, длинномерные предметы свыше 190 см, животных и птиц (кроме мелких в клетках и корзинах, охотничьих и служебных собак);
— помещать ручную кладь на местах, предназначенных для сидения пассажиров, а также в проходах между сидениями.

Пассажир должен знать что:
— продажа билетов производится до остановочных пунктов, предусмотренных расписанием движения автобуса;
— билеты можно приобрести предварительно;
— предварительная продажа билетов начинается за 30 суток и прекращается за календарные сутки до отправления автобуса;
— если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса, в котором он следовал, билет на следующий рейс не переоформляется и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются;
— утерянные пассажирами билеты не возобновляются и уплаченные за них деньги не возвращаются;
— билеты на проезд и провоз багажа действительны только на обозначенный в них день и рейс автобуса;
— при неявке пассажира к моменту отправления автобуса, реквизиты проданного билета из ведомости продажи билетов зачеркиваются, свободное место реализуется другому пассажиру;
— если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подан автобус стоимость проезда в котором дороже, то пассажир купивший билет до объявления об этом, имеет право проезда по этому билету без доплаты. С момента объявления о замене автобуса билеты продаются по установленному тарифу, для данного типа автобуса;
— льготный проезд предоставляется по предъявлении пассажиром удостоверения и документов, удостоверяющих право пассажира на бесплатный проезд;
— льготные билеты являются именными и не подлежат передаче другим лицам. льготные билеты действительны при предъявлении удостоверения. Выданный бесплатный билет возврату и обмену не подлежит. Утерянный билет не восстанавливается;

Правом внеочередного приобретения билетов пользуются:
— члены совета федерации и лицо, сопровождающее члена совета федерации;
— депутаты государственной думы и лицо, сопровождающее депутата, инвалида 1 группы;
— депутаты законодательного собрания ростовской области и лицо, сопровождающее депутата, инвалида 1 группы;
— герои советского союза, герои рф;
— полные кавалеры ордена славы;
— герои социалистического труда;
— лица, награжденные орденом трудовой славы трех степеней;
— инвалиды и участники вов;
— ветераны боевых действий;
— лица, награжденные знаком “жителю блокадного ленинграда”;
— бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и т.п.;
— лица, подвергшиеся радиационному воздействию, вследствие аварии на чернобыльской аэс;
— лица, пострадавшие от аварии в 1957г. на по “маяк” и сбросов радиоактивных отходов в реку теча;
— военнослужащие (в служебные командировки, на новое место жительства и службы, к местам отпуска, на лечение и обратно);
— инвалиды слепые;
— беременные женщины, пассажиры с детьми дошкольного возраста.

При направлении в служебную командировку:
— сотрудники и военнослужащие федеральной противопожарной службы;
— работники прокуратуры;
— служебный — пристав исполнитель;
— сотрудник уголовно — исполнительной системы;
— федеральные и мировые судьи;
— сотрудники органов внутренних дел;

Провозить бесплатно одного ребенка:
— в автобусах пригородных маршрутов в возрасте не старше 7 лет без предоставления ему отдельного места для сидения. При следовании с пассажиром нескольких детей до 7 лет на каждого ребенка, кроме одного, приобретается проездной билет по полному тарифу;
— в автобусах междугородных маршрутов в возрасте не старше 5 лет без предоставления ему отдельного места для сидения. При следовании с пассажиром нескольких детей до 5 лет на каждого ребенка, кроме одного плата взимается в размере 50% стоимости проезда взрослого пассажира. Для проезда детей в возрасте от 5 до 12 лет приобретается билет с 50% скидкой от стоимости проезда взрослого пассажира.

При возвращении билета в кассу автовокзала:
— не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 5% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета;
— менее чем за два часа до отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 15% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета;
— не позднее чем через 3 часа после отправления автобуса, вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправления автобуса возвращается стоимость проезда за вычетом 25% стоимости билета, сбора за предварительную продажу билета.
— опоздание пассажира к отправлению автобуса более чем на 3 часа вследствие болезни или несчастного случая должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения или актом о несчастном случае;
— при прекращении пассажиром поездки в пути следования по болезни или в связи с несчастным случаем ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние.

В случаях:
— отправления автобуса от АВ(АС) с опозданием, против расписания более чем на 1 час;
— предоставления пассажиру места в автобусе менее высокого класса чем то, на которое был продан билет;
— непредоставления пассажиру указанного в билете места возвращается полная стоимость проезда и сбор за предварительную продажу билета;
— при невозможности доставки пассажира до пункта назначения по дорожно — климатическим или другим причинам, не зависящим от перевозчика, пассажиру в течение суток с момента отмены рейса возвращается стоимость проезда от пункта прекращения проезда до пункта назначения.
— при возврате автобуса в начальный пункт следования пассажиру возвращается полная стоимость проезда и провоза ручной клади.

Провозить:
— за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышает 180 см;
— бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см
— пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску
— багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале. Багажные билеты можно приобрести в кассах автовокзала. Пассажиры,
совершающие посадку, имеют право на обслуживание вне очереди.
— в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. Обязательно наличие намордника, поводка и подстилки(«Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации №1586
от 01.10.2020). Провоз крупных домашних животных регулируется правилами, которые устанавливает перевозчик.

Пользоваться:
— Залами ожидания и туалетами размещенными в автовокзале, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала.

Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизионной службой, перронными контролерами «Главного автовокзала», а также рейсовыми водителями транспортных средств.

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на «Главном автовокзале», предъявляются администрации «Главного автовокзала» через дежурного начальника смены или путем записи в книгу жалоб и предложений.

В основном здании автовокзала, на перронах и ближе 15 метров ко входам в здание запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными. Уважаемые пассажиры! Просим отнестись с пониманием к новому режиму работы системы безопасности и рекомендуем прибывать на автовокзал заблаговременно.

Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам.
Безбилетные лица на посадку не допускаются.

Если в соответствии с законодательством Российской Федерации персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах, регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов.

Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении).

Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении производится в кассах автовокзалов или иных пунктах продажи билетов, также возможно приобретение билетов в электронном виде.

Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.

При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством.

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от тарифной стоимости билета
Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от тарифной стоимости билета
Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от тарифной стоимости билета
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Услуга обмена билетов не предусмотрена.

Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам. Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса. При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

Если регулярная перевозка осуществляется с использованием именных билетов, посадка пассажиров в транспортное средство осуществляется при предъявлении контролеру именного билета, а также документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении), на основании которого был оформлен именной билет.

Автовокзал является объектом транспортной инфраструктуры. Требования по соблюдению транспортной безопасности для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры, устанавливаются Правительством Российской Федерации. Указанные требования являются обязательными для исполнения физическими лицами, прибывающими на объекты транспортной инфраструктуры либо находящимися на них.

В целях обеспечения транспортной безопасности на Автовокзалах осуществляется досмотр, дополнительный досмотр, повторный досмотр, наблюдение и (или) собеседование. В ходе досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности осуществляются мероприятия по обследованию физических лиц, транспортных средств, грузов, багажа, ручной клади и личных вещей, находящихся у физических лиц, направленные на обнаружение оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра установлены запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности или ее часть, а также на выявление лиц, не имеющих правовых оснований для прохода (проезда) в зону транспортной безопасности или ее часть.

Лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются. Отказ пассажира от досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием для расторжения договора перевозки в одностороннем порядке.

В здании автовокзалов и их территории запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить.
Граждане обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у дежурного администратора в справочном бюро.

В основном здании автовокзалов могут размещаться:
— администрация автовокзала;
— справочная служба;
— кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
— зал ожидания для пассажиров;
— камера хранения;
— комната матери и ребенка;
— пункт общественного питания;
— общественный туалет;
— киоск по реализации периодических изданий.

В технологической зоне для транспортных средств и пассажиров размещаются:
— перроны для автобусов;
— разворотная площадка для транспортных средств (автобусов);
— стоянка транспортных средств (автобусов).

На Автовокзалах пассажирам оказываются следующие услуги:
— текущая и предварительная продажа билетов;
— электронная продажа билетов;
— возврат билетов;
— справочное информирование;
— хранение багажа;
— предоставление комнаты матери и ребенка;
— услуги общественного питания;
— услуги общественного туалета для клиентов;
— иные услуги.

Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в здании автовокзалов, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории автовокзала — в течение 2-ух часов с фактического времени прибытия транспортного средства.

Справочное информирование:
Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала, письменные справки о стоимости проезда.
Телефоны и услуги предоставляемые справочными бюро автовокзалов уточняйте в разделе Список Автовокзалов

Пассажир обязан оплатить проезд. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет (маршрутная квитанция электронного билета).

Правила допуска на посадку:
— посадка в транспортное средство допускается на основании билета. Безбилетные лица на посадку не допускаются.

— посадка в транспортное средство пассажира с обязательным именным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Посадка только по билету или только по документу, удостоверяющего личность, не допускается;

— посадка в транспортное средство пассажира с электронным билетом осуществляется при предъявлении документа, на основании которого был оформлен проездной именной билет. Предъявление маршрутной квитанции электронного билета для посадки не обязательна. Посадка только по маршрутной квитанции не допускается;

— посадка в транспортное средство пассажира с льготным билетом осуществляется только при предъявлении одновременно билета и документов, на основании которых был приобретен льготный билет.

— не допускаются в транспортное средство при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла транспортного средства, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

Безбилетным является лицо:
— обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;

— предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;

— предъявившее поддельный билет;

— предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;

— предъявившее ранее использованный билет;

— предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

В целях безопасности пассажиров при подаче автобуса на перрон пассажиру запрещается находиться за желтой ограничительной линией до полной остановки автобуса и открытия дверей.

Пассажир имеет право провозить с собой:
— за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 сантиметров;

— бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку.

В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

Правила продажи билетов:
— продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется в кассах, расположенных в основном здании «Главного автовокзала»; а также в кассах удаленного доступа, на сайтах наших партнеров;
— продажа билетов в кассах «Главного автовокзала» начинается за 28 календарных дней до отправления автобуса;
— продажа билетов в кассах «Главного автовокзала»; прекращается за 5 минут до отправления автобуса;
— стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик;
— при продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату;
— режим работы касс по продаже билетов, расположенных в основном здании автовокзала: круглосуточный. Режим работы других касс: согласно сменного графика работы кассиров.

Правила продажи льготных билетов:
— в кассах «Главного автовокзала» граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством РФ, могут приобрести льготные билеты;
— льготные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца(для детей в возрасте до 14 лет — свидетельства о рождении) и/или документа, подтверждающего право на льготный проезд в соответствии с действующим законодательством РФ.

Правила продажи именных билетов:
— на автобусные рейсы в международном сообщении и в междугородном сообщении между населенными пунктами, расположенными на территориях разных субъектов Российской Федерации, в кассах «Главного автовокзала» оформляются обязательные именные проездные билеты;
— обязательные именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца.

Правила продажи электронных билетов:
— электронные проездные билеты — билеты, приобретенные пассажиром на сайтах оформляются на основании документа, удостоверяющего личность, установленного образца;
— в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета формируется маршрутная квитанция электронного билета.

Правила возврата билетов:
— возврат билетов по собственной инициативе пассажира, приобретенных в кассах автовокзала,  осуществляется в кассах №4, №7;
— возврат билетов при отмене, опоздании рейса, приобретенных в кассах автовокзала,  осуществляется во всех кассах автовокзала;
— возврат электронных билетов, приобретенных на сайтах наших партнеров, осуществляется согласно инструкции и правил продаж размещенных на сайте.

Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в автобусе одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг.

Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале.

Багажные билеты можно приобрести в кассах автовокзала. Один пассажир имеет право на приобретение не более двух багажных билетов.
Пассажиры, совершающие посадку, имеют право на обслуживание вне очереди.

Главный автовокзал г. Ростова-на- Дону приспособлен к обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями:

— дверные проемы позволяют передвигаться инвалидам-колясочникам;

— на автовокзале имеются тактильные таблички с шрифтом Брайля, тактильная плитка на полу;

— имеются специальные туалеты для инвалидов;

— пассажир с ограниченными возможностями здоровья, которому необходимо отправиться с автовокзала и нужна помощь в посадке в автобус, или который прибыл на автовокзал, может обратиться к начальнику смены автовокзала за помощью.

Сотрудники Главного автовокзала, ответственные за организацию обслуживания маломобильных пассажиров, без взимания дополнительной платы, при получении информации о прибытии инвалида

или иного маломобильного пассажира:

— организовывают его встречу;
— обеспечивают сопровождение маломобильного пассажира до транспортного средства;
— обеспечивают допуск лицу сопровождающему маломобильного пассажира (при обязательном наличии паспорта сопровождающего);

— оказывают содействие при перемещении багажа не более 3 (трех) мест отдельным отдельным категориям маломобильных пассажиров (слепым, с отсутствием верхних конечностей, перемещающимся на креслах-колясках или с использованием костылей);

— оказывают помощь при получении представляемых на объектах услуг ( оформлении проездных документов, пользование камерой хранения и т. д.);

— оказывают содействие при следовании через турникетную линию);

— оказывают помощь при посадке в автобус.

Услуги, предоставляемые на объектах пассажирской инфраструктуры, в частности, услуги кафе, торговых точек, камер хранения, предоставляются маломобильным пассажирам в соответствии с установленной стоимостью.

Главный автовокзал приветствует практику предварительного уведомления по телефону +7 961 425 24 37 о прибытии пассажира с ограниченными физическими возможностями.